羽绒服送洗后印花脱落 客户质疑京东洗衣不按折旧标准赔偿

洗前洗后(xǐhòu)对比。(来源：受访者)

信网6月3日讯 近日，徐女士(nǚshì)向信网（热线0532—80889431）反映，她通过京东洗衣将价值(jiàzhí)五千多元的羽绒服送洗，可当她收到(shōudào)衣物时却发现衣服表面原本大面积的粉色植绒(zhíróng)印花全部被洗掉，衣物表面满是印花脱落后还粘在衣服上的碎屑，严重影响了(le)衣物的价值和美观。

“送去的时候(shíhòu)衣服是(shì)完好的，取回来(qǔhuílái)却根本没法穿了。”徐女士表示(biǎoshì)，送去京东洗衣的这件衣服是在商场花5400多元购买的茶愫牌羽绒服，洗护费用是使用京东积分兑换的。虽说衣服是几年前购买的，但一个冬天也穿不上一两次。从她提供的洗前跟洗后的照片对比看，羽绒服表面的植绒印花全部脱落，像(xiàng)皮屑一般粘在衣服上。

徐女士认为衣服肯定是穿(chuān)不了了，希望京东洗衣能作出一个合理的(de)赔偿，可京东提出的500元赔偿让她无法接受，“客服跟(gēn)我说这个衣服还可以继续穿。”

徐女士(nǚshì)表示，根据《北京市洗染行业关于洗涤服务质量出现问题后的(de)赔偿原则与办法（试行）》第三条规定：“对于非保价服务的衣物，因经营者的责任(zérèn)造成损坏(sǔnhuài)、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率(zhéjiùlǜ)为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%。对于所购衣物时间不超过三个月的按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿。“就算按照最高的70%的折旧率来算(láisuàn)，京东也(yě)应该(yīnggāi)赔付我1500到1600元。”

根据徐女士(nǚshì)反映的(de)情况，信网联系了京东洗衣的工作人员(gōngzuòrényuán)，工作人员称赔付方面会根据衣物的实际损坏(sǔnhuài)情况来判定赔付金额，一般来说是洗涤费用的1到5倍。“顾客的这件衣物损坏程度确实(quèshí)比较高，现在我们提出了1000元的赔偿标准，这也是最高赔付金额，不能再加了。”

北京市(běijīngshì)京师（青岛）律师事务所车秋峰律师评析，消费者在选择干洗店(gānxǐdiàn)时，对于特别昂贵(ángguì)的服饰应格外加强注意，主动声明衣物贵重(guìzhòng)，询问是否有保价服务、如果洗涤中发生损毁如何处理等，做到心中有数，同时注意留取相应凭证。（赵彦阅）